Gaming Control Board Curaçao OGL/2005/5135/292. Audyty QUINEL i eCOGRA.
Średni czas wypłaty 11 minut. Do 67 000 zł na transakcję.
Dane chronione bankowym standardem. Rozstrzyganie sporów przez BMM Testlabs.
Wybierz kanał
Betspino Casino łączy Cię z konsultantem
Zespół odpowiada po polsku, angielsku i norwesku, a każdy kanał ma własne tempo reakcji.
Napisz na czacie na żywo
Gdy sprawa jest pilna albo potrzebujesz wyjaśnić coś krok po kroku, czat na stronie łączy Cię z konsultantem w około 5 minut, o każdej porze dnia i nocy, bez wychodzenia z konta.
Sprawy, które wymagają dokumentu albo dłuższego opisu, najlepiej wysłać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin, a wiadomość zostaje w skrzynce jako dowód.
Kiedy wolisz usłyszeć głos drugiej osoby, dzwoń pod +48 22 154 45 98 — numer działa w strefie CET, a konsultant odbiera średnio w ciągu 1 minuty i prowadzi rozmowę po polsku.
Najczęściej gracz boi się, że po jednej odmowie nie ma już gdzie się odwołać.
Betspino Casino przyjmuje zgłoszenie
Opisz sprawę konsultantowi na czacie albo e-mailem: podaj numer konta, godzinę zdarzenia i kwotę. Zgłoszenie dostaje własny numer, więc nie musisz zaczynać od nowa przy kolejnym kontakcie.
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
Na podany e-mail przychodzi potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z numerem referencyjnym. Zachowaj go: przy każdym pytaniu o status wystarczy ten jeden numer.
Wniosek o ponowną ocenę
Gdy rozstrzygnięcie nadal nie pasuje, poproś o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Wniosek trafia do osoby, która nie prowadziła wcześniej tej sprawy.
Kiedy zgłosić sprawę do regulatora?
Po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli organu nadzoru wskazanego w licencji. Do pisma dołącz numer reklamacji i dotychczasową korespondencję.
Pięć pytań zamiast domysłów
Zanim napiszesz, sprawdź te odpowiedzi
Po lekturze wiesz, gdzie trafia Twoja prośba i co przygotować do rozmowy.
kontoJak długo trwa zamknięcie konta w Betspino?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie albo mailem na [email protected] i zwykle potwierdzamy je tego samego dnia. Samo zamknięcie nie anuluje wypłaty, dlatego najpierw wypłać środki i zakończ aktywne zakłady. Konto możesz też zawiesić na wybrany okres, jeśli nie chcesz zamykać go na stałe.
kontoDlaczego licencja Betspino jest z Curaçao?+
Działamy na licencji OGL/2005/5135/292 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a numer spółki to 502312. Dlatego spory rozstrzyga regulator z Curaçao, a nie polski urząd. Wpisy w rejestrze możesz sprawdzić samodzielnie w bazie regulatora.
kontoCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie usatysfakcjonuje?+
Napisz na [email protected] i opisz sprawę oraz dołącz numer zgłoszenia z czatu. Odpowiedź z pełnym stanowiskiem otrzymasz w ciągu czterech godzin. Jeśli nadal nie zgadzasz się z decyzją, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
kontoCzy muszę wypełniać wniosek o kopię danych?+
Wystarczy jedna wiadomość na [email protected], w której prosisz o kopię albo usunięcie danych. Odpowiadamy na adres e-mail podany przy rejestracji, więc nie musisz niczego drukować. Część danych musimy zachować na potrzeby licencji i rozliczeń, o czym informujemy w odpowiedzi.
kontoGdzie znajdę dane, które potwierdzą moje konto?+
Konsultantowi wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie o nie nie prosi. Przy sprawach płatności przyda się numer ostatniej transakcji widoczny w historii konta.
Sześć danych operatora
Kto prowadzi Betspino Casino?
Po tym bloku wiesz dokładnie, jaka spółka prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.